Sua nova senha não está funcionando?
Se sua nova senha não estiver funcionando, por favor, solicite o reset de senha novamente. Garanta consistência na grafia e na capitalização ao definir a senha e ao fazer login depois. Pode ser que você tenha usado letras maiúsculas/minúsculas diferentes ou adicionado espaços em branco anteriormente.
Não recebeu um e-mail após solicitar uma nova senha?
Por favor, tenha paciência. Seu provedor de e-mail pode demorar um pouco mais para entregar ou exibir seus novos e-mails. Além da sua caixa de entrada principal, verifique também outras pastas na sua conta de e-mail, especialmente as pastas de spam/publicidade. Seu e-mail pode ter caído lá por engano.
Se o e-mail não aparecer após vários minutos, tente solicitar o reset de senha novamente. Certifique-se de que seu endereço de e-mail não contenha erros de digitação.
Não há uma conta registrada com seus dados de usuário
Você pode ter usado o aplicativo como um usuário não registrado por um período, o que significa que usava o aplicativo sem ter salvo seu perfil e sem ter associado sua conta a um e-mail. Neste caso, você não receberá um e-mail de reset de senha, pois não há conta registrada com suas credenciais de login.
Infelizmente, quando isso acontece, não há como recuperarmos ou restaurarmos os dados que você perdeu. Você precisará criar uma nova conta para salvar seus dados futuros. Certifique-se de salvar sua nova conta seguindo as instruções abaixo:
- Abra o aplicativo, toque em Começar, depois responda às perguntas para configurar seu perfil
- Android: Escolha Continuar com Google ou escolha Continuar com e-mail
- iOS: Escolha Continuar com e-mail ou Continuar com Apple e confirme o processo
- Sua conta agora foi registrada com sucesso, e seus dados estarão seguros 💚
