Dúvidas sobre o aplicativo YAZIO?

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Como faço para cancelar minha assinatura PRO?

May
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  • Atualizado

O que significa cancelar minha assinatura?

Cancelar sua assinatura significa que ela não será renovada após a data de vencimento. Após cancelar sua assinatura, ela permanecerá válida pelo período pago e você poderá acessar todos os recursos em seu aplicativo até a data de vencimento.

Depois que sua assinatura for cancelada, não faremos outra cobrança para um novo período de assinatura. Por favor observe que o cancelamento não resulta em reembolso. Saiba mais sobre como solicitar um reembolso aqui.

Além disso, uma vez adquirida a assinatura PRO, a duração do contrato estabelecida no momento da compra permanece a mesma para toda a assinatura. Portanto, não é possível pausar ou alterar a duração da assinatura.

Observe também que a sua assinatura PRO continuará válida mesmo se o aplicativo for desinstalado ou se a sua conta de usuário for excluída do YAZIO.

Assinatura feita pela Google Play Store (Android)

Infelizmente não temos permissão para cancelar assinaturas pela Google Play Store, pois o Google não nos dá acesso aos seus dados de pagamento. Para cancelar sua assinatura, siga as instruções abaixo:

  1. Abra a Play Store no seu smartphone ou tablet.
  2. Toque na sua foto de perfil e depois em "Pagamentos e assinaturas".
  3. Em seguida, clique em "Assinaturas".
  4. Procure pela assinatura do YAZIO e selecione-a.
  5. Selecione "Cancelar assinatura" e confirme.
  6. Sua assinatura terminará após o final do período adquirido.

Alternativamente, você pode cancelar sua assinatura no site do Google Play.

Se você tiver algum problema ao tentar cancelar sua assinatura, pedimos que entre em contato com o suporte ao cliente do Google aqui.

Assinatura feita pela Apple App Store (iOS)

Infelizmente não temos permissão para cancelar assinaturas pela Apple App Store, pois a Apple não nos dá acesso aos seus dados de pagamento. Para cancelar sua assinatura, siga as instruções abaixo:

  1. Abra a App Store no seu iPhone ou iPad.
  2. Entre na sua conta da App Store.
  3. Selecione a assinatura YAZIO que deseja cancelar.
  4. Desative o pagamento com renovação automática.
  5. A assinatura terminará após o final do período adquirido.

Se você tiver algum problema ao tentar cancelar sua assinatura, pedimos que entre em contato com o suporte ao cliente da Apple aqui.

Assinatura feita pelo site

Quem adquiriu a assinatura PRO pelo nosso site ao invés do aplicativo, deve seguir estas instruções para cancelar a assinatura:

  1. Abra o aplicativo YAZIO.
  2. Acesse a aba "Perfil" account-circle__1_.png.
  3. Abra as configurações settings.png.
  4. Clique em "Conta" e selecione "Assinatura".
  5. Clique em "Cancelar assinatura" e confirme o cancelamento. Você verá o status como "cancelada" e a data do término do período da assinatura. 

Alternativamente, você pode enviar seu pedido de cancelamento diretamente via nosso site, yazio.com:

  1. Acesse a nossa página inicial, yazio.com.
  2. Role até o final da página e clique em "Cancelar assinatura".
  3. Preencha o formulário corretamente e clique em "Cancelar agora".
  4. Sua solicitação foi enviada e será processada. Você receberá uma confirmação por e-mail em breve.

Caso não funcione, você pode entrar em contato conosco a qualquer momento seguindo estas etapas:

  1. Envie uma mensagem solicitando o cancelamento via nosso formulário de contato.
  2. No e-mail, inclua o comprovante de pagamento da sua assinatura e o endereço de e-mail associado à sua conta.
  3. É muito importante enviar o e-mail pelo menos 48 horas antes da data de vencimento da sua assinatura. Caso sua solicitação de cancelamento não seja recebida dentro desse prazo, sua assinatura PRO será automaticamente renovada e você precisará aguardar para cancelar sua assinatura até a próxima data possível.

Lamentamos muito saber que você não deseja mais usar o YAZIO PRO. Esperamos que você mude de ideia no futuro e dê outra chance ao YAZIO PROficaremos felizes em receber você de volta! Fique à vontade para nos enviar sugestões de melhorias. Agradecemos seu feedback!

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