Existem diferentes plataformas que você pode usar para adquirir uma assinatura do Yazio Pro. O modo como o pedido de reembolso será feito depende de onde você fez a aquisição.
Como regra geral, a solicitação deve ser feita na plataforma em que a compra foi realizada 💡
👉 Se você quiser ir direto a uma seção específica, aqui está uma visão geral:
Como faço a solicitação de reembolso de uma compra via Google Play?
Se você adquiriu sua assinatura Pro diretamente no aplicativo via Google Play, então o contrato foi firmado entre você e o Google.
Ou seja:
- O Yazio não é seu parceiro contratual direto
- O Yazio tem acesso limitado aos detalhes da sua assinatura do Google Play
- O Yazio não pode processar reembolsos de compras feitas no Google Play
Para solicitar um reembolso:
- Entre em contato diretamente com a Central de Ajuda do Google Play
- Siga o procedimento oficial de reembolso do Google
Caso tenha dúvidas sobre o status do seu reembolso, entre em contato com o atendimento ao cliente do Google Play para obter mais informações.
Como faço a solicitação de reembolso de uma compra via App Store (Apple)?
Se você adquiriu sua assinatura Pro diretamente no aplicativo via App Store, então o contrato foi firmado entre você e a Apple.
Ou seja:
- O Yazio não tem acesso aos detalhes da sua assinatura da App Store
- O Yazio não pode cancelar a assinatura nem processar um reembolso em nome da Apple
Para solicitar um reembolso:
- Entre em contato diretamente com o Suporte da Apple
- Siga o procedimento oficial de reembolso da Apple
Você pode encontrar o guia passo a passo de reembolso da Apple na página de Suporte deles!
Como faço a solicitação de reembolso de uma compra feita no site do Yazio?
Se você adquiriu sua assinatura Pro no site do Yazio, tem o direito legal de cancelar sua compra em até 14 dias, sem precisar dar qualquer justificativa 🤝
O período de cancelamento passível de reembolso:
- Dura 14 dias e começa a contar a partir do dia em que o contrato foi firmado
Para exercer seu direito de cancelamento com reembolso, você precisa nos informar com uma declaração direta.
Você pode entrar em contato conosco via:
- Email, no endereço digital help@yazio.com
- Correio, no endereço YAZIO GmbH, Kartäuserstr. 13a, 99084 Erfurt, Alemanha
Você pode fazer o pedido de cancelamento com reembolso antes do término do prazo de 14 dias, e, opcionalmente, pode usar o exemplo de texto abaixo.
Exemplo de declaração para pedido de cancelamento com reembolso:
Se desejar cancelar seu contrato, preencha com as suas informações e envie-nos.
Para: help@yazio.com
ou
- Para: YAZIO GmbH, Kartäuserstr. 13a, 99084 Erfurt, Alemanha
- Eu/nós cancelo(amos) o contrato celebrado por mim/nós para a compra dos seguintes bens/prestação do seguinte serviço
- Solicitado em ou recebido em
- Nome do(s) consumidor(es)
- Endereço do(s) consumidor(es)
- Endereço de email cadastrado no Yazio ou seu ID de usuário
- Assinatura do(s) consumidor(es), necessária apenas para notificações em papel
- Data
(*) Excluir conforme apropriado
Caso não tenha certeza sobre onde adquiriu sua assinatura Pro, abra o aplicativo do Yazio e verifique os detalhes da sua assinatura nas configurações do seu perfil. Estamos aqui para te ajudar a cada passo do caminho 💚
Esperamos que este artigo tenha sido útil e desejamos a você muita satisfação com o Yazio. Caso ainda tenha dúvidas, Max está sempre disposto a ajudar no chat 💬