Si l’appli ne fonctionne pas correctement après l’avoir ouverte ou après avoir renseigné vos identifiants, il est probable que le problème soit dû à l’absence ou à l’instabilité de votre connexion internet. Assurez-vous d’être connecté(e) au Wi-Fi et vérifiez que votre connexion est stable. Vous pouvez aussi essayer de fermer puis de rouvrir l’appli. 😊🌱
Vous ne pouvez vous connecter avec vos données utilisateur que si vous avez préalablement sauvegardé votre profil Yazio avec une adresse e-mail et un mot de passe.
Si vous utilisez Yazio sur un appareil iOS, vous pouvez également sauvegarder vos données en vous connectant avec votre compte Apple.
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Vérifiez si vous avez reçu un e-mail de notre part confirmant votre inscription.
Vérifiez également que votre adresse e-mail et votre mot de passe soient correctement orthographiés.
Les erreurs de frappe ou les espaces supplémentaires sont fréquents. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter avec vos données utilisateur, demandez un nouveau mot de passe.
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de notre part, il est possible que votre compte Yazio soit associé à une autre adresse e-mail ou qu'une erreur se soit produite lors de votre inscription.
Si vous utilisez Yazio sur un appareil iOS, essayez de vous connecter via Connexion > Continuer avec Apple.
Si vous n'êtes pas sûr(e) d'avoir sauvegardé votre compte ou si vous ne savez plus avec quelle adresse e-mail vous vous êtes inscrit(e), veuillez contacter notre service client en nous indiquant votre taille et votre date de naissance. Veuillez également nous envoyer la facture de votre abonnement Pro, si vous en avez un. Nous essaierons alors de retrouver votre compte. 🚀
Votre adresse e-mail est déjà utilisée ou incorrecte ?
Ce message d'erreur apparaît si vous entrez vos données utilisateur dans le formulaire d'inscription alors qu'un compte existe déjà avec votre adresse e-mail. Appuyez sur Connexion pour vous connecter avec votre compte existant.
Nous espérons que vous avez trouvé cet article utile et vous souhaitons beaucoup de bon temps avec Yazio. Si vous avez d’autres questions, Max sera ravi de vous aider dans le chat 💬