• Pourquoi est-ce que je ne parviens pas à me connecter avec mes données d'utilisateur ?
  Vous ne pouvez vous connecter avec vos données d'utilisateur que si vous avez préalablement sauvegardé votre profil YAZIO.
• Vous êtes sûr(e) d'avoir déjà sauvegardé votre compte ?
  Dans ce cas, vérifier si vous avez reçu un e-mail de notre part après votre inscription.
• Votre adresse e-mail est déjà utilisée ou est incorrecte ?
  Ce message d'erreur apparaît au moment où vous saisissez vos données afin de vous connecter s'il existe déjà un compte enregistré avec vos données d'utilisateur.

Pourquoi est-ce que je ne parviens pas à me connecter avec mes données d'utilisateur ?

Si l’appli ne fonctionne pas correctement après l’avoir ouverte ou avoir renseigné vos identifiants, il est probable que le problème soit dû à l’absence ou l’instabilité de votre connexion internet. Assurez-vous d’être connecté(e) au Wi-Fi et vérifiez que votre connexion est stable. Vous pouvez aussi essayer de fermer et de rouvrir l’appli pour résoudre le problème. 

Vous ne pouvez vous connecter avec vos données utilisateur que si vous avez préalablement sauvegardé votre profil YAZIO avec une adresse e-mail et un mot de passe.

Si vous utilisez YAZIO sur un appareil iOS, vous pouvez également sauvegarder vos données en vous connectant avec votre compte Apple.

Vous êtes sûr(e) d'avoir déjà sauvegardé votre compte ?

Tout d'abord, veuillez vérifier si vous aviez reçu un e-mail de notre part confirmant votre inscription.

Si tel est le cas, vérifiez que votre adresse électronique et votre mot de passe soient correctement orthographiés.

En effet, nous constatons souvent des erreurs de frappe ou des espaces en trop dans les adresse e-mail saisies dans l'application. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter avec vos données d'utilisateur, veuillez demander à recevoir un nouveau mot de passe.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de notre part, il se peut que votre compte YAZIO soit associé à une autre adresse e-mail ou que vous ayez fait une erreur de frappe lors de votre inscription.

Si vous utilisez YAZIO sur un appareil iOS, vérifiez s'il est possible de vous connecter avec votre compte Apple lors de l'ouverture de l'application : Connexion -> Continuer avec Apple.

Si vous n'êtes pas sûr(e) d'avoir sauvegardé votre compte ou si vous ne savez plus avec quelle adresse e-mail vous vous êtes inscrit(e), veuillez contacter notre service client en nous précisant votre taille et votre date de naissance. De plus, si vous avez souscrit à un abonnement PRO, veuillez nous faire parvenir une copie de votre facture. Nous essaierons alors de retrouver votre compte.

Votre adresse e-mail est déjà utilisée ou est incorrecte ?

Ce message d'erreur apparaît si vous entrez vos données d'utilisateur dans le formulaire d'inscription alors qu'il existe déjà un compte sauvegardé avec votre adresse électronique. Veuillez cliquer sur « Connexion » afin de vous connecter avec le compte déjà existant.

Nous espérons que cet article a pu répondre à toutes vos questions et nous vous souhaitons beaucoup de réussite avec YAZIO.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter Max en cliquant sur le symbole du chat en bas à droite de votre écran. 💬