Comment pouvons-nous vous aider ?

Informations générales

• Exigences techniques pour YAZIO
• Mentions légales & Politique de confidentialité
• Au sujet des permissions de l’appli

Questions générales sur l'appli

• YAZIO est-elle compatible avec les Raccourcis Siri ?
• Puis-je utiliser YAZIO sur divers appareils et alterner entre plusieurs appareils ?
• L’appli n’arrête pas de planter, que faire ?
• J’ai trouvé un bug, que faire ?
• Comment puis-je changer la langue de l’appli ou de la base de données ?

Informations sur YAZIO PRO

• Quels sont les avantages de YAZIO PRO ?
• Comment puis-je acheter YAZIO PRO ?
• Pourquoi dois-je payer pour accéder à YAZIO PRO ?
• Serai-je débité(e) chaque mois pour PRO ou devrai-je payer l’abonnement en une fois ?

Abonnement PRO

• Je voudrais changer de système d’exploitation (iOS/Android). Qu’arrivera t-il à mon abonnement PRO ?
• Comment puis-je modifier ou renouveler les termes de mon abonnement PRO ?
• Comment puis-je demander un remboursement de mon compte PRO ?
• Je me suis abonné(e) à PRO mais mon appli n’a pas changé !
• Comment puis-je annuler mon abonnement PRO ?

Questions générales sur le journal

• Puis-je ajouter de nouvelles catégories de repas ?
• Que sont les calories “restantes” ? Dois-je les consommer ?
• Pourquoi mon objectif calorique et mes objectifs nutritifs changent-ils ?
• Que veulent dire les couleurs rouge et vert dans le journal ?

Comment puis-je suivre mes calories ?

• Comment changer la taille de mes portions et les unités de mesure ?
• Puis-je enregistrer les calories de mes repas sans ajouter les ingrédients individuels ?
• Dois-je enregistrer mes aliments crus ou cuits ?
• Dois-je peser tout ce que j’enregistre dans mon journal ?
• Comment puis-je enregistrer la nourriture que je mange au restaurant ou à la cantine ?

Entrées de journal

• Où puis-je enregistrer mes boissons ?
• Comment puis-je modifier mes entrées de journal ?
• Comment puis-je copier des entrées de journal vers un autre jour ?
• Comment puis-je ajouter des mesures corporelles à l’appli pour suivre mes progrès ?
• Comment puis-je déplacer une entrée vers une autre catégorie de repas ?
• Comment puis-je supprimer mes entrées de journal ?

Recherche d'aliments & aliments créés

• Un aliment de la base de données contient une erreur, que faire ?
• Où puis-je trouver mes propres aliments ?
• Pourquoi certains aliments ont-ils une coche dans la fonction de recherche ?
• Pourquoi le lecteur de code-barres ne reconnaît-il pas mon produit ?
• Comment puis-je modifier ou supprimer les aliments que j’ai créés ?

Favoris

• Où est-ce que je peux trouver mes aliments favoris ?
• Comment puis-je ajouter un aliment à mes favoris ?
• Comment puis-je supprimer un aliment ajouté aux favoris ?
• Puis-je ajouter une activité à mes favoris ?

Repas

• Que sont les Repas ?
• Comment puis-je créer un repas ?
• Comment puis-je supprimer ou éditer un repas ?

Activités

• Comment puis-je enregistrer mes pas ?
• Je ne trouve pas certaines activités dans la base de données. Est-ce que je peux les ajouter ?

Suivi de consommation d'eau

• Mon suivi de consommation d’eau a disparu, que faire ?

Décompte de jeûne

• Comment puis-je modifier les horaires de mon Décompte de jeûne ?

Compte & données d'utilisateur

• Comment puis-je changer mon adresse e-mail ?
• Pourquoi mes identifiants de connexion ne fonctionnent-ils pas ?
• J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
• La réinitialisation de mon mot de passe ne fonctionne pas. Que faire ?
• Mes identifiants de connexion ne marchent pas. Que se passe t-il ?
• Comment puis-je changer mon mot de passe ?

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Mes objectifs

• Quel niveau d'activité me convient ?

Notifications

• Comment puis-je me désinscrire de la newsletter ?

Exportation de données

• Comment puis-je ouvrir mon fichier de données exportées ?
• Pourquoi ma demande d’exportation de données n’aboutit pas ?

Questions générales sur l'appli & l'appareil

• Quels appareils et applis puis-je connecter à YAZIO ?

Apple Watch (iOS)

• Comment puis-je connecter mon Apple Watch à YAZIO ?

Fitbit

• Mes données n’apparaissent pas immédiatement dans Fitbit/YAZIO.
• Quelles sont les données synchronisées entre YAZIO et Fitbit ?
• Mes calories Fitbit sont elles comptées deux fois ?
• Je n’arrive pas à connecter Fitbit à YAZIO.

Samsung Health (Android)

• Quelles données peuvent être synchronisées avec Samsung Health ?
• Je n’arrive pas à connecter Samsung Health à YAZIO.
• J’ai connecté Samsung Health à YAZIO mais mes données ne sont pas transférées.

Garmin

• Quelles sont les données synchronisées entre YAZIO et Garmin ?

Polar Flow

• Mes calories Polar Flow sont elles comptées deux fois ?

Questions générales sur la nutrition

• Je suis enceinte/allaitante. Puis-je personnaliser l’appli selon mes besoins ?
• Je suis un régime végétarien/végan. Puis-je personnaliser l’appli selon mes besoins ?
• Dois-je remplacer les calories brûlées en faisant du sport ?
• Dois-je forcément me conformer au ratio de macronutriments suggéré par l’appli ?
• Pourquoi est-ce que je ne vois pas de résultats ?

Jeûne intermittent

• C'est quoi, le jeûne intermittent ?
• Ça veut dire quoi, 16:8, 14:10, 5:2, 6:1 et 1:1 ?
• Est-ce que je peux manger et boire pendant que je jeûne ?

Régime cétogène (Keto)

• C’est quoi, un régime cétogène ?
• Le régime cétogène pourrait-il me convenir ?