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Votre nouveau mot de passe ne fonctionne pas ? 

Si votre nouveau mot de passe ne fonctionne pas, nous vous conseillons de refaire une demande de réinitialisation. Veuillez prêter attention à l’orthographe et aux majuscules lorsque vous choisissez votre nouveau mot de passe afin de pouvoir l’utiliser correctement lors de votre connexion.
 

Vous n’avez pas reçu d’e-mail après avoir demandé un nouveau mot de passe ? 

Veuillez patienter quelques minutes. Il est possible que votre service de messagerie prenne un peu plus de temps pour afficher les nouveaux e-mails. En plus de votre boîte de réception principale, vérifiez également les autres dossiers, notamment les dossiers spam ou publicité.

Si l’e-mail n’apparaît toujours pas après plusieurs minutes, veuillez refaire la demande de réinitialisation du mot de passe et assurez-vous que votre adresse e-mail ne contient pas d’erreur.
 

Aucun compte correspondant à vos données n’a été trouvé ? 

Il est possible que vous ayez utilisé l’application en tant qu’utilisateur non enregistré pendant un certain temps. Cela signifie que vous utilisiez l’application sans avoir enregistré votre profil ni associé votre compte à une adresse e-mail.

Dans ce cas, vous ne recevrez pas d’e-mail pour réinitialiser votre mot de passe. Malheureusement, nous ne pouvons pas récupérer ou restaurer les données perdues. Vous devrez donc créer un nouveau compte pour sauvegarder vos futures données.

Assurez-vous d’enregistrer votre nouveau compte en suivant les étapes ci-dessous :

• Ouvrez l’application et appuyez sur On commence, puis répondez aux questions pour créer votre profil.
• Android : choisissez Continuer avec Google ou Continuer avec e-mail. 
• iOS : choisissez Continuer avec e-mail ou Continuer avec Apple.
• Votre compte est maintenant enregistré et vos données seront sauvegardées 💚