- Que se passe-t-il si je résilie mon abonnement ?
La résiliation de votre abonnement signifie que ce dernier ne se renouvellera pas une fois la date de validité passée. - Abonnement provenant du Google Play Store
Si vous avez acheté votre abonnement en passant par l’application YAZIO installée sur un appareil Android, votre abonnement provient du Google Play Store. - Abonnement provenant de l’App Store
Si vous avez acheté votre abonnement en passant par l’application YAZIO installée sur un appareil iOS, votre abonnement provient de l’App Store. - Abonnement provenant de notre site internet
Veuillez suivre les instructions suivantes si vous avez souscrit à votre abonnement en passant directement par notre site internet.
Que se passe-t-il si je résilie mon abonnement ?
La résiliation de votre abonnement signifie que ce dernier ne se renouvellera pas une fois la date de validité passée. La résiliation de votre abonnement signifie que votre abonnement ne sera pas renouvelé une fois que la date de validité aura expiré. Après avoir annulé votre abonnement, il restera valable pour la période que vous avez payée et vous pourrez y accéder dans votre application jusqu'à la date d'expiration.
Une fois votre abonnement annulé, nous ne vous facturerons pas d’autre période d'abonnement. Cependant, nous tenons à préciser que l’annulation ou la résiliation de votre abonnement ne donne pas lieu à un remboursement. Pour en savoir plus sur comment obtenir un remboursement, veuillez cliquer ici.
De plus, nous tenons à rappeler qu'une fois que vous avez souscrit à un abonnement à YAZIO PRO, la durée du contrat créée au moment de l'achat reste la même pour toute la durée de l'abonnement. Il est donc impossible d'interrompre ou de modifier la durée de l'abonnement.
Veuillez également noter que votre abonnement à YAZIO PRO se poursuivra même si vous désinstallez l'application ou supprimez votre compte utilisateur.
Abonnement provenant du Google Play Store (Android)
Si vous avez souscrit à YAZIO PRO par le biais de votre compte dans le Google Play Store, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'annuler l'abonnement pour vous car Google ne nous donne pas accès à vos données de paiement. Ainsi, afin d'annuler votre abonnement, veuillez suivre les instructions suivantes :
- Ouvrez le Play Store sur votre smartphone ou tablette
- Appuyez sur Menu puis sur "Abonnements"
- Cherchez votre abonnement YAZIO puis sélectionnez-le
- Sélectionnez “Annuler abonnement” et confirmez
- Votre abonnement expirera lorsqu’il arrivera à sa fin
Sachez que vous pouvez aussi annuler votre abonnement sur le site Google Play.
Si vous rencontrez des problèmes lors de la résiliation de votre abonnement, nous vous prions de contacter le service clientèle de Google en cliquant ici.
Abonnement provenant de l’App Store (iOS)
Si vous avez souscrit à PRO par le biais de votre compte dans l’App Store, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'annuler l'abonnement pour vous car Apple ne nous donne pas accès à vos données de paiement. Afin d'annuler votre abonnement, veuillez suivre les instructions suivantes :
- Ouvrez l'App Store depuis votre iPhone ou iPad
- Connectez-vous à votre compte App Store
- Sélectionnez l’abonnement YAZIO que vous souhaitez annuler
- Désactivez le paiement du renouvellement automatique
- Votre abonnement expirera lorsqu’il arrivera à sa fin
Si vous rencontrez des problèmes lors de la résiliation de votre abonnement, nous vous prions de contacter le support client d'Apple en cliquant ici.
Achat depuis notre site internet
Si vous n'avez pas acheté votre abonnement via l'appli mais en passant par notre site internet, vous avez la possibilité de le résilier en suivant les instructions suivantes :
- Rendez-vous sur https://www.yazio.com/app/account et identifiez-vous avec votre compte YAZIO.
- Dans votre abonnement en cours, sélectionnez « Annuler abonnement » et confirmez en cliquant sur « Se désinscrire ».
- Vous pouvez désormais voir le statut « Annulé » de votre abonnement et la date de fin de votre abonnement.
Si l’annulation n’a pas été prise en compte, vous pouvez aussi annuler votre abonnement dans l’appli YAZIO en suivant ces étapes :
- Veuillez ouvrir l'application YAZIO
- Allez dans l'onglet Profil
- Ouvrez les Paramètres en cliquant sur le symbole en forme d'engrenage
- Sélectionnez « Compte », puis « Abonnement »
- Vous devriez alors avoir la possibilité de cliquer sur « Annuler l'abonnement ». Il vous sera ensuite demander de confirmer cette action
- Le statut de votre abonnement passera alors de « Actif » à « Annulé ». Vous pourrez également voir la date à laquelle votre abonnement prendra fin
Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que vous ne souhaitez plus utiliser YAZIO PRO. Nous espérons que cet article a pu répondre à toutes vos questions et nous vous souhaitons beaucoup de réussite avec YAZIO. Pour toute autre question ou problème ultérieur, n’hésitez pas à contacter notre service client directement en cliquant ici.