La souscription d’un abonnement Yazio Pro peut s’effectuer sur différentes plateformes. La demande de remboursement dépend de la plateforme d’achat.
De manière générale, l’abonnement doit être résilié sur la plateforme via laquelle l’achat a été effectué 💡
👉 Si vous souhaitez directement accéder à une rubrique spécifique, voici une petite vue d’ensemble :
Comment faire une demande de remboursement pour une souscription via Google Play ?
Si vous avez souscrit à Yazio Pro directement dans l’appli via Google Play, le contrat a été établi entre vous et Google.
Cela signifie que :
- Yazio n’est pas votre partenaire contractuel
- Yazio a un accès limité à vos informations d’abonnement Google Play
- Yazio ne peut pas effectuer de remboursement pour un achat via Google Play
Pour faire une demande de remboursement :
- Contactez directement l’Aide Google Play
- Suivez le processus de remboursement officiel de Google
Pour toutes questions relatives au statut de votre remboursement Google Play ou toute demande d’assistance, veuillez contacter le service client Google Play.
Comment faire une demande de remboursement pour une souscription via l’App Store d’Apple ?
Si vous avez souscrit à Yazio Pro directement dans l’appli via l’App Store, le contrat a été établi entre vous et Apple.
Cela signifie que :
- Yazio n’a pas accès à vos informations d’abonnement App Store
- Yazio ne peut ni annuler l’abonnement ni effectuer de remboursement au nom d’Apple
Pour faire une demande de remboursement :
- Contactez directement l’assistance d’Apple
- Suivez la procédure de remboursement officiel d’Apple
Retrouvez leur procédure de remboursement étape par étape sur leur page d’aide.
Comment faire une demande de remboursement pour une souscription via le site web de Yazio ?
Si vous avez souscrit à votre abonnement Yazio Pro sur notre site internet, vous avez le droit d’annuler votre achat dans un délai de 14 jours sans justification 🤝
Le délai de rétractation :
- Dure 14 jours et prend effet à compter de la date de conclusion du contrat
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de résiliation de ce contrat de façon claire et précise.
Vous pouvez nous contacter :
- En envoyant un e-mail à help@yazio.com
- En envoyant un courrier à YAZIO GmbH, Kartäuserstr. 13a, 99084 Erfurt, Allemagne
Il vous suffit d'envoyer la notification exerçant votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation et vous pouvez utiliser le formulaire de résiliation ci-dessous si vous le souhaitez.
Formulaire de rétractation :
Si vous souhaitez résilier votre contrat, veuillez remplir ce formulaire et nous le renvoyer.
À : help@yazio.com
ou
- À : YAZIO GmbH, Kartäuserstr. 13a, 99084 Erfurt, Allemagne
- Par la présente je/nous résilie/résilions le contrat conclu par moi-même/nous-mêmes pour l’achat des biens suivants ou l’exécution du service suivant
- Commandé le ou reçu le
- Nom du ou des consommateur(s)
- Adresse du ou des consommateur(s)
- Adresse e-mail utilisée pour l’inscription sur Yazio ou nom d’utilisateur
- Signature du ou des consommateur(s) pour l’envoi postal papier uniquement
- Date
(*) Rayez la mention inutile
Si vous ne savez pas sur quelle plateforme vous avez souscrit à votre abonnement Pro, allez dans l’appli Yazio et consultez vos informations d’abonnement dans les paramètres de votre profil. Nous sommes là pour vous aider tout au long de votre parcours 💚
Nous espérons que vous avez trouvé cet article utile et vous souhaitons beaucoup de bon temps avec Yazio. Si vous avez d’autres questions, Max sera ravi de vous aider dans le chat 💬