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Mis datos han desaparecido. ¿Qué debo hacer?

¿Ha iniciado sesión y todos los datos que habías introducido previamente parecen haber desaparecido o haber sido eliminados?

En primer lugar, ¡que no cunda el pánico! Nuestros servidores, que operan en Alemania, son superseguros. Tus datos no han desaparecido, aunque pudiera parecerlo. Sigue los siguientes pasos:

  1. Comprueba tu conexión a Internet. Tus datos solo pueden cargarse correctamente si tienes una conexión a Internet estable.
  2. Cierra sesión en la app, ciérrala completamente y vuelve a abrirla.
  3. Si el problema persiste, desinstala la app de tu teléfono/tablet e instálala de nuevo.
  4. Si tus datos siguen sin mostrarse correctamente, es muy probable que previamente hayas iniciado sesión con otra cuenta de YAZIO y que la hayas usado para crear tus entradas. Inicia sesión con tu otra cuenta y comprueba si tus datos están ahí. Si no estás seguro de tener otra cuenta, envíanos un mensaje que incluya tu fecha de nacimiento y tu altura. Entonces, podremos comprobar si tienes otra cuenta registrada.

Importante: para fines de mantenimiento, puede que necesitemos reiniciar o desactivar nuestros servidores temporalmente. Esto podría causar que tus datos desaparezcan temporalmente durante varios minutos. Por tanto, vuelve a intentarlo más tarde. En casos muy raros, también podríamos vernos en la necesidad de restaurar una copia de seguridad de los datos. Si fuese el caso, es posible que los datos que hayas introducido en las últimas horas se hayan perdido. No obstante, nuestras copias de seguridad generalmente no duran más de cuatro horas.

 

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