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Das Zurücksetzen meines Passworts klappt nicht, was kann ich tun?

Max
Max
  • Aktualisiert

Das neue Passwort funktioniert nicht?

Wenn das neu eingestellte Passwort nicht funktioniert, fordere bitte noch einmal ein neues Passwort an. Achte sowohl beim Festlegen des Passworts als auch beim Einloggen in der App auf die korrekte Schreibweise. Möglicherweise hast du eine unterschiedliche Groß-/Kleinschreibung genutzt oder es hat sich ein Leerzeichen eingeschlichen.

Du erhältst keine E-Mail, nachdem du ein neues Passwort angefordert hast?

Bitte gedulde dich einige Minuten, da dein E-Mail-Anbieter möglicherweise gerade etwas länger benötigt, um deine E-Mail zuzustellen bzw. anzuzeigen. Bitte prüfe neben deinem Posteingang auch andere Ordner in deinem E-Mail-Postfach, insbesondere den Spam-/Werbe-Ordner. Möglicherweise ist die E-Mail dort eingegangen.

Falls die E-Mail auch nach einigen Minuten nicht zugestellt wurde, fordere bitte in der App erneut das Zurücksetzen des Passworts an. Achte darauf, dass deine E-Mail-Adresse keine Tippfehler enthält.

Wenn auch diesmal keine E-Mail ankommt, läuft dein YAZIO-Account womöglich mit einer anderen E-Mail-Adresse oder du hattest einen Tippfehler bei der Registrierung. In diesem Fall kannst du eine Anfrage im Hilfe-Center einreichen, in der du uns dein Geburtsdatum sowie deine Körpergröße mitteilst und uns zusätzlich noch die Buchungsbestätigung zukommen lässt. Dann versuchen wir, deinen Account zu finden.

Es existiert kein registriertes Konto mit deinen Benutzerdaten?

Es ist möglich, dass dein YAZIO Konto weder mit deiner E-Mail-Adresse noch deinem Passwort registriert ist und du die App eine Zeit lang als nicht registrierter Benutzer genutzt hast, d.h. du hast die App genutzt, ohne dein Profil gespeichert und ohne dein Konto mit einer E-Mail verknüpft zu haben. In diesem Fall erhältst du keine E-Mail, um dein Passwort zurückzusetzen, da dein Konto ohne Anmeldedaten erstellt wurde. Leider gibt es in diesem Fall keine Möglichkeit für uns, die verlorenen Daten wiederherzustellen. Somit müsstest du ein neues Konto anlegen, um deine zukünftigen Daten zu speichern.

Vergewissere dich, dass du dein neues Konto wie unten beschrieben speicherst:

  • Öffne die App, klicke auf "Erste Schritte" und gehe die Fragen durch.

  • Android: Wähle "Mit E-Mail fortfahren" oder "Mit Google fortfahren".

    iOS: Wähle "Mit E-Mail fortfahren" oder "Mit Apple fortfahren".

  • Jetzt ist dein Konto erfolgreich registriert und deine Daten gesichert.

Wir hoffen, dass wir mit Hilfe unseres Artikels all deine Fragen beantworten konnten und wünschen dir viel Freude mit YAZIO.

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