Wie können wir helfen?

Allgemeine Informationen

• Technische Voraussetzungen für YAZIO
• Nutzungsbedingungen & Datenschutzerklärung
• Hinweise zu den App-Berechtigungen

Allgemeine Fragen zur App

• Wo kann ich Vorschläge zur Verbesserung der App einreichen?
• Werden Siri-Kurzbefehle von YAZIO unterstützt?
• Kann ich YAZIO auf mehreren Geräten nutzen oder das Gerät wechseln?
• Die App stürzt ab, was kann ich tun?
• Ich habe einen Fehler gefunden, was kann ich tun?
• Wie kann ich die Sprache der App bzw. die Datenbank ändern?

Ernährungsfragen

• Muss ich mich an die vorgegebene Nährwertverteilung halten?
• Warum sehe ich keine Erfolge?

Informationen zu YAZIO PRO

• Was sind die Vorteile von PRO?
• Wie kann ich YAZIO PRO bezahlen?
• Warum muss ich für YAZIO PRO bezahlen?
• Wird der Betrag für PRO monatlich oder für den kompletten Zeitraum abgebucht?
• PRO: Kostenübernahme durch die Krankenkasse

PRO-Abonnement

• Wie kann ich meine Abo-Laufzeit ändern oder verlängern?
• Ich möchte eine Erstattung für mein PRO-Abo anfordern, wie geht das?
• Ich habe PRO gekauft, wurde aber nicht umgestellt!
• Wie kann ich mein PRO-Abo kündigen?

Wie zeichne ich Kalorien richtig auf?

• Wie kann ich die vorgegebene Portionsangabe und Mengeneinheit ändern?
• Kann ich die Kalorien meines Essens eintragen, ohne die einzelnen Bestandteile einzugeben?
• Muss ich das Gewicht der rohen oder der gekochten Menge eintragen?
• Muss ich alles abwiegen, um mein Ernährungstagebuch zu führen?
• Wie kann ich das Essen aus Restaurants bzw. Kantinen aufzeichnen?

Allgemeine Fragen zum Tagebuch

• Warum verändern sich meine Nährwertziele im Tagebuch?
• Soll ich meine Aktivitätskalorien verbrauchen? Ist es schlimm, wenn der Tag "gelb" ist?
• Kann ich neue Mahlzeitkategorien hinzufügen?
• Was bedeuten die Farben Rot, Gelb und Grün oben im Tagebuch?
• Was sind die "übrigen" Kalorien? Muss ich alle Kalorien aufbrauchen?

Tagebuch-Einträge

• Wie verschiebe ich einen Eintrag in eine andere Mahlzeitkategorie?
• Wo kann ich Getränke eintragen?
• Wie kann ich Tagebuch-Einträge zu einem anderen Tag kopieren?
• Wie kann ich Tagebuch-Einträge bearbeiten?
• Wie kann ich Tagebuch-Einträge löschen?

Lebensmittelsuche & erstellte Lebensmittel

• Ein Lebensmittel in der Datenbank ist falsch, was kann ich tun?
• Wie kann ich eigene Lebensmittel bearbeiten?
• Wo finde ich meine eigenen Lebensmittel?
• Was bedeutet das grüne Symbol neben Lebensmitteln in der Suche?
• Das gescannte Produkt wird nicht erkannt, warum?
• Wie kann ich eigene Lebensmittel löschen?

Favoriten

• Wo finde ich meine Favoriten?
• Wie kann ich Rezepte und Lebensmittel als Favoriten anlegen?
• Wie kann ich Favoriten löschen?
• Kann ich Aktivitäten als Favoriten anlegen?

Mahlzeiten

• Kann ich bei Mahlzeiten einzelne Portionen auswählen?
• Wie kann ich Mahlzeiten erstellen?
• Wie kann ich Mahlzeiten bearbeiten?
• Wie kann ich Mahlzeiten löschen?

Aktivitäten

• Es fehlt eine bestimmte Aktivität, kann ich diese hinzufügen?

Körperwerte

• Wie trage ich mein Gewicht ein, um meine Erfolge zu protokollieren?

Wasserzähler

• Mein Wasserzähler ist weg, was kann ich tun?

Account & Benutzerdaten

• Ich kann mich mit meinen Benutzerdaten nicht einloggen, woran liegt das?
• Ich habe mein Passwort vergessen, was nun?
• Das Zurücksetzen meines Passworts klappt nicht, was kann ich tun?
• Nach dem Eingeben meiner Benutzerdaten passiert nichts, woran liegt das?
• Wie kann ich mein Passwort ändern?
• Wie kann ich mein Benutzerkonto löschen?

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Benachrichtigungen

• Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

Daten-Export

• Wie kann ich die Datei vom Datenexport öffnen?
• Das Anfordern des Datenexports klappt nicht, woran liegt das?

Apple Watch (iOS)

• Wie verbinde ich die Apple Watch mit YAZIO?

Fitbit

• Meine Daten erscheinen nicht sofort in Fitbit/YAZIO
• Welche Daten werden zwischen YAZIO und Fitbit synchronisiert?
• Werden meine Kalorien von Fitbit doppelt gezählt?
• Ich kann die Verbindung mit Fitbit nicht aktivieren

Samsung Health (Android)

• Welche Daten können mit Samsung Health ausgetauscht werden?
• Ich kann die Verbindung mit Samsung Health nicht aktivieren
• Die Schritte von Samsung Health werden falsch oder doppelt gezählt
• Es werden keine Daten übertragen, obwohl ich die Verbindung mit Samsung Health aktiviert habe

Garmin

• Welche Daten werden zwischen YAZIO und Garmin synchronisiert?

Polar Flow

• Werden meine Kalorien von Polar Flow doppelt gezählt?