Оформить подписку Yazio Pro можно на разных платформах. Способ запроса возврата зависит от того, где была совершена покупка.
Запрос на возврат рекомендуется отправлять на той платформе, на которой была оформлена покупка 💡
👉 Если хотите перейти к нужному разделу, вот краткий обзор:
Как запросить возврат, если покупка была сделана через Google Play?
Если вы оформили подписку Pro напрямую в приложении через Google Play, договор заключается между вами и Google.
Это означает, что:
- Yazio напрямую не является стороной, заключившей договор.
- У Yazio ограниченный доступ к данным о вашей подписке в Google Play.
- Yazio не может оформлять возвраты за покупки через Google Play.
Чтобы запросить возврат:
- Свяжитесь со службой поддержки Google Play напрямую.
- Следуйте официальной процедуре возврата Google.
Если у вас есть вопросы о статусе возврата через Google Play, обратитесь в службу поддержки Google Play.
Как запросить возврат, если покупка была сделана через Apple App Store?
Если вы оформили подписку Pro напрямую в приложении через Apple App Store, договор заключается между вами и Apple.
Это означает, что:
- У Yazio нет доступа к данным о вашей подписке в App Store.
- Yazio не может отменить подписку или оформить возврат от имени Apple.
Чтобы запросить возврат:
- Свяжитесь со службой поддержки Apple напрямую.
- Следуйте официальной процедуре возврата Apple.
Пошаговую инструкцию по возврату можно найти на странице поддержки Apple.
Как запросить возврат, если покупка была сделана на сайте Yazio?
Если вы оформили подписку Pro на сайте Yazio, у вас есть законное право отменить покупку в течение 14 дней без объяснения причин 🤝
Срок возврата:
- 14 дней и начинается с момента заключения договора
Чтобы воспользоваться правом на отказ, необходимо направить нам четкое заявление.
Вы можете связаться с нами:
- По электронной почте help@yazio.com
- По почте YAZIO GmbH, Kartäuserstr. 13a, 99084 Erfurt, Germany
Достаточно отправить уведомление о возврате средств до истечения 14-дневного срока. Вы можете воспользоваться образцом уведомления ниже.
Образец уведомления о возврате средств:
Если вы хотите расторгнуть договор, заполните эту форму и отправьте ее нам.
Кому: help@yazio.com
или
- Кому: YAZIO GmbH, Kartäuserstr. 13a, 99084 Erfurt, Germany
- Настоящим я (мы) уведомляю(ем) об отказе от договора, заключенного мной (нами) на покупку следующих товаров или оказание следующей услуги
- Дата заказа или получения
- Имя заказчика
- Адрес заказчика
- Электронная почта, зарегистрированная в Yazio, или ID пользователя
- Подпись заказчика (только при отправке на бумажном носителе)
- Дата
(*) Удалите ненужное
Если вы не уверены, где была оформлена подписка Pro, откройте приложение Yazio и проверьте информацию о подписке в настройках профиля. Мы всегда готовы поддержать вас 💚
Надеемся, эта статья была полезной. Желаем вам приятного использования Yazio. Если у вас все еще есть вопросы, Макс с радостью поможет вам в чате 💬