Dúvidas sobre o aplicativo YAZIO?

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Como faço uma solicitação de reembolso para a minha conta PRO?

Max
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  • Atualizado

Existem diversas plataformas que você pode usar para adquirir uma assinatura do YAZIO PRO.

É possível adquirir uma assinatura no site do YAZIO ou diretamente no aplicativo através do Google Play ou da Apple App Store. Como regra geral, a assinatura deverá ser cancelada na plataforma através da qual a compra foi realizada.

 

Compra na App Store

Se você comprou sua assinatura diretamente no aplicativo através da App Store, foi criado um contrato vinculativo entre você e a Apple.

Nesse caso, infelizmente, não temos autoridade legal ou acesso em nosso sistema para rescindir tal contrato prematuramente ou providenciar um reembolso para você.

Para cancelar a compra, entre em contato diretamente com o Suporte da Apple por favor.

Aqui você encontra um passo a passo específico para reembolsos da Apple.

 

Compra na Google Play Store

Se você comprou sua assinatura diretamente no aplicativo através da loja Google Play, nós infelizmente não somos seu parceiro contratual direto. Portanto, temos acesso limitado aos detalhes da sua assinatura na Google Play Store.

Nesse caso, entre em contato com a loja Google Play caso queira cancelar a compra.

Aqui você encontra um passo a passo específico para solicitar reembolsos do Google.

Se você tiver outras dúvidas sobre possíveis reembolsos, recomendamos entrar em contato diretamente com o atendimento ao cliente Google Play.

 

Compra no site do YAZIO

Ao adquirir a assinatura YAZIO PRO em nosso site, você tem o direito de cancelar sua compra dentro de 14 dias sem a necessidade de justificar motivo. O prazo de cancelamento é de catorze dias a partir da data de início do contrato.

Para exercer o direito de cancelamento, você deve nos informar (YAZIO GmbH, Kartäuserstr. 13a, 99084 Erfurt, help@yazio.com) da sua decisão de cancelar o contrato com uma declaração explícita (por exemplo: por correio ou email). Você pode usar o modelo de formulário em anexo, mas isso não é obrigatório. Para cumprir o prazo de cancelamento, basta enviar a mensagem exercendo o seu direito de cancelamento antes do término do prazo de cancelamento.

Modelo de formulário de cancelamento:

Caso queira cancelar seu contrato, preencha o formulário e envie-o de volta para nós.

OU

  • Para: YAZIO GmbH, Kartäuserstr. 13a, 99084 Erfurt, Alemanha
  • Eu/nós () cancelo(amos) o contrato celebrado por mim/nós () para a compra dos seguintes bens ()/prestação do seguinte serviço ()
  • Solicitado em ()/recebido em ()
  • Nome do(s) cliente(s)
  • Endereço do(s) cliente(s)
  • Endereço de email cadastrado no YAZIO ou indicação do ID de usuário utilizado pelo(s) cliente(s)
  • Assinatura do(s) cliente(s) (apenas para notificações físicas)
  • Data

(*) Excluir conforme apropriado

 

Esperamos que você tenha encontrado respostas para todas as suas perguntas e desejamos-lhe uma jornada incrível com o YAZIO.

Caso tenha outras dúvidas, fique à vontade para entrar em contato com Max clicando no símbolo de bate-papo no canto inferior direito da tela. 💬

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