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¿Cómo puedo cancelar mi suscripción PRO?

Charlotte
Charlotte
  • Actualización

En este artículo, encontrarás información general sobre cómo cancelar su suscripción y qué implica tu cancelación.

¿Qué implica la cancelación de mi suscripción?

La cancelación de tu suscripción significa que ésta no se renovará cuando haya expirado la fecha de validez. Una vez que hayas cancelado tu suscripción, ésta seguirá siendo válida durante el periodo que hayas pagado. Podrás acceder a ella en tu aplicación hasta la fecha de caducidad.

Una vez cancelada tu suscripción, no te cobraremos por otro período de suscripción. Por favor, ten en cuenta que tu cancelación no conlleva un reembolso. Aquí puedes obtener más información sobre cómo solicitar un reembolso.

Además, te recordamos que una vez adquirida tu suscripción PRO, la duración del contrato creada en el momento de la compra se mantiene durante toda la suscripción. Por lo tanto, no es posible poner en pausa o cambiar la duración de la suscripción.

Recuerda también que tu suscripción PRO seguirá vigente aunque desinstales la aplicación o elimines tu cuenta de usuario YAZIO.

Suscripción adquirida a través del Google Play Store (Android)

Si has adquirido PRO a través de tu cuenta de Google Play Store, lamentablemente no podemos cancelar tu suscripción porque Google no nos da acceso a tus datos de pago. Para cancelar tu suscripción, sigue estas instrucciones:

  1. Abre Play Store google-play.png en tu smartphone o tablet.
  2. Haz clic en tu perfil y luego en "Pagos y suscripciones".
  3. Selecciona "Suscripciones". 
  4. Busca la suscripción de YAZIO y selecciónala.
  5. Selecciona "Cancelar suscripción" y confirma.
  6. La suscripción expirará cuando finalice el período de suscripción.

Si lo prefieres, también puedes cancelar tu suscripción en el sitio web de Google Play.

Si tienes algún problema al cancelar tu suscripción, te rogamos que se pongas en contacto con el servicio de atención al cliente de Google aquí.

Suscripción adquirida a través del App Store (iOS)

Si has adquirido PRO a través de tu cuenta del App Store, lamentablemente no podemos cancelar tu suscripción porque Apple no nos da acceso a tus datos de pago. Para cancelar tu suscripción, sigue estas instrucciones:

  1. Abre App Store en tu iPhone o iPad.
  2. Inicia sesión en tu cuenta de App Store.
  3. Selecciona la suscripción de YAZIO que quieras cancelar.
  4. Desactiva el pago por renovación automática.
  5. La suscripción expirará cuando finalice el período de suscripción.

Si tienes algún problema al cancelar tu suscripción, te rogamos que se pongas en contacto con el servicio de atención al cliente de Apple aquí.

Compra a través del sitio web

Si no compraste la suscripción dentro de la app, sino en nuestro sitio web, puedes cancelarla de la siguiente manera:

  1. Abre la aplicación YAZIO.
  2. Ve a la pestaña "Perfil" account-circle__1_.png
  3. Ve a los Ajustes settings.png
  4. Haz clic en "Cuenta" y selecciona "Suscripción".
  5. Selecciona "Cancelar suscripción" y confirma la cancelación. Se te mostrará el estado              "Cancelado" y la fecha de vencimiento del periodo de suscripción.

También puedes enviar tu solicitud de cancelación directamente a través de nuestro sitio web yazio.com:

  1. Visita nuestro sitio web yazio.com
  2. Desplázate hasta el final de la página y haz clic en "Cancelar suscripción".
  3. Rellena el formulario que aparece (está en inglés pero puedes escribir en castellano) y haz clic en "Cancel Now".
  4. Tu solicitud ha sido enviada. Recibirás una confirmación por correo electrónico lo antes posible.

Si esto no funciona, también puedes enviarnos un mensaje en cualquier momento de la siguiente manera:

  1. Envíanos un mensaje informándonos de que quieres cancelar tu suscripción a través de nuestro formulario de contacto.
  2. Dentro del correo electrónico, envíanos la confirmación de tu compra y la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta.
  3. Asegúrate de enviarnos el correo electrónico al menos 48 horas antes de la fecha de expiración de tu suscripción. Si no recibimos tu solicitud de cancelación dentro de este plazo, tu suscripción PRO se renovará automáticamente y tendrás que esperar para cancelar tu suscripción hasta la siguiente fecha en que sea posible.

Sentimos mucho que no quieras seguir utilizando YAZIO PRO. Esperamos que cambies de opinión en el futuro y le des otra oportunidad a YAZIO PRO. ¡Estaremos encantados de que vuelvas! No dudes en enviarnos cualquier sugerencia que quieras hacernos para mejorar. ¡Gracias por tus comentarios!

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