Como puedes comprar la suscripción a Yazio Pro en diferentes plataformas, el lugar donde la hayas comprado determina cómo debes solicitar el reembolso.
Como norma general, tendrás que solicitar el reembolso en la misma plataforma donde efectuaste la compra 💡
👉 Si quieres ir directamente a una sección concreta, aquí tienes un resumen rápido:
¿Cómo puedo solicitar un reembolso si compré mi suscripción a través de Google Play?
Si adquiriste tu suscripción Pro directamente en la app a través de Google Play, el contrato se ha establecido entre tú y Google.
Esto significa que:
- Yazio no es tu socio contractual directo
- Yazio tiene acceso limitado a los detalles de tu suscripción de Google Play
- Yazio no puede gestionar reembolsos de compras realizadas en Google Play
Para solicitar un reembolso:
- Ponte en contacto directamente con el soporte de Google Play
- Sigue el procedimiento oficial de reembolso de Google
Si tienes preguntas sobre el estado de tu reembolso por parte de Google Play, contacta con el servicio de atención al cliente de Google Play para obtener más ayuda.
¿Cómo puedo solicitar un reembolso si compré mi suscripción a través de Apple App Store?
Si adquiriste tu suscripción Pro directamente en la app a través de Apple App Store, el contrato se ha establecido entre tú y Apple.
Esto significa que:
- Yazio no tiene acceso a los detalles de tu suscripción en la App Store
- Yazio no puede cancelar la suscripción ni emitir un reembolso en nombre de Apple
Para solicitar un reembolso:
- Ponte en contacto directamente con el soporte de Apple
- Sigue el procedimiento oficial de reembolso de Apple
Puedes encontrar la guía paso a paso para solicitar un reembolso de Apple en su página de soporte.
¿Cómo puedo solicitar un reembolso si compré mi suscripción en el sitio web de Yazio?
Si adquiriste tu suscripción Pro en el sitio web de Yazio, tienes derecho legal a cancelar tu compra en un plazo de 14 días, sin necesidad de indicar ningún motivo 🤝
Periodo de desistimiento:
- Es de 14 días y comienza el día en que se formaliza el contrato
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes comunicárnoslo mediante una declaración clara.
Puedes contactar con nosotros:
- Enviando un correo electrónico a help@yazio.com
- Por correo postal en YAZIO GmbH, Kartäuserstr. 13a, 99084 Erfurt, Alemania
Es suficiente con enviar tu solicitud de cancelación antes de que finalice el plazo de 14 días. Puedes utilizar el siguiente modelo de formulario, aunque no es obligatorio.
Modelo de formulario de desistimiento:
Si quieres cancelar tu contrato, completa este formulario y envíanoslo.
o
- A: YAZIO GmbH, Kartäuserstr. 13a, 99084 Erfurt, Alemania
- Por la presente, solicito la cancelación del contrato de compra de los siguientes productos o de prestación del siguiente servicio
- Pedido el/recibido el
- Nombre del consumidor
- Dirección del consumidor
- Correo electrónico registrado en Yazio o ID de usuario
- Firma del consumidor (solo necesaria si se envía en papel)
- Fecha
(*) Tacha lo que no proceda
Si no tienes claro dónde compraste tu suscripción Pro, abre la app de Yazio y consulta los detalles de tu suscripción en los ajustes de tu perfil. Estamos aquí para ayudarte en cada paso 💚
Esperamos que este artículo te haya sido útil y te deseamos mucha alegría con Yazio. Si todavía tienes preguntas, Max estará encantado de ayudarte en el chat 💬