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Que faire lorsque les données provenant de Garmin ne sont pas transférées vers YAZIO ?

Emma
Emma
  • Mise à jour

Comment faire afin synchroniser toutes mes données Garmin vers YAZIO ?

Afin garantir la synchronisation complète de vos activités Garmin vers YAZIO, veuillez vous assurer que les conditions suivantes soient bien remplies :

  1. La connexion entre YAZIO et Garmin est bien activée dans la section « Suivi automatique » de l'onglet Profil
  2. Les données d'activités à transférer vers YAZIO apparaissent dans le tableau de bord Garmin. YAZIO ne transfère que les données provenant du site internet et non celles provenant de l'application Garmin Connect
  3. YAZIO apparaît dans la liste des applications connectées dans les paramètres de votre compte Garmin

Je ne peux pas sélectionner la connexion avec Garmin dans l'onglet Profil de YAZIO. 

Avez-vous souscrit à un abonnement ?

Tout d'abord, nous tenons à vous faire savoir que la connexion aux applications tierces n'est disponible que si vous êtes abonné(e) à YAZIO PRO.

Si vous avez acheté un abonnement à YAZIO PRO et que vous ne pouvez pas sélectionner la connexion avec Garmin depuis l'onglet Profil, veuillez vérifier dans :
Profil -> Paramètres -> Compte -> Abonnement si votre compte est bien passé à PRO. Si votre compte n'est pas encore passé à PRO, veuillez contacter notre service client et nous envoyer une copie de votre facture. Ainsi, nous pourrons examiner le problème plus en détail.

Mes données n'apparaissent pas dans mon tableau de bord Garmin.

S'il n'y a pas de données dans votre tableau de bord Garmin, nous vous invitons à vérifier la connexion entre l'application Garmin Connect, votre montre connectée et votre compte Garmin.

Nous ne pouvons synchroniser que les données enregistrées sur ce site internet.
Vérifiez si vous disposez d'un deuxième compte Garmin vers lequel vos données pourraient être transférées.

De plus, veuillez vous assurer qu’il y ait bien une connexion bluetooth active entre votre appareil et votre montre Garmin. Si c'est le cas, essayez de synchroniser les données à partir de votre application Garmin Connect. Pour ce faire, veuillez ouvrir Garmin Connect et cliquer sur le symbole de synchronisation en haut à droite de l'onglet « Ma journée » dans l'application Garmin Connect. Veuillez essayer de synchroniser plusieurs fois si cela ne fonctionne pas immédiatement.

Nous vous invitons également à vérifier si vous n’auriez pas un deuxième compte Garmin vers lequel vos données pourraient être transférées. En effet, dans ce cas là, il se peut que YAZIO soit connecté au mauvais compte Garmin et que vous deviez d’abord procéder à la déconnexion de Garmin de YAZIO. Pour ce faire, rendez-vous dans la section du Suivi Automatique de votre Profil YAZIO et cliquez sur le symbole Garmin afin de déconnecter votre compte Garmin de votre compte YAZIO. En cliquant à nouveau sur le symbole de Garmin, vous aurez la possibilité d’entrer les identifiants de bon compte Garmin.

YAZIO n'apparaît pas dans la liste des applications connectées.

Dans ce cas, cela signifie que la connexion entre Garmin et YAZIO n'a pas été complètement établie.
Veuillez déconnecter manuellement Garmin depuis votre application YAZIO avant de déinstaller / réinstaller YAZIO. Ensuite, reconnectez YAZIO à Garmin depuis la section Suivi Automatique de l'onglet Profil. Vous devriez maintenant être invité(e) à entrer vos données d'utilisateur Garmin. Vérifiez que vous soyez connecté(e) au bon compte Garmin.

Les trois conditions sont remplies mais mes données n'ont pas encore été transférées.

Si la connexion entre Garmin et YAZIO est établie avec succès mais que les données ne sont toujours pas transférées, veuillez vérifier si vous n’auriez pas plusieurs comptes YAZIO. Il est possible que votre compte Garmin soit connecté à un autre compte YAZIO et que, de ce fait, vos données Garmin ne soient pas transférées sur le compte YAZIO que vous utilisez actuellement. Si un autre compte YAZIO est connecté à votre compte Garmin, vos données ne seront pas synchronisées.

Si tel est le cas, veuillez déconnecter manuellement YAZIO de Garmin (à la fois dans le tableau de bord Garmin et dans YAZIO), désinstallez les deux applications, et patientez quelques heures avant de rétablir la connexion.

Nous vous recommandons d'attendre quelques heures afin que les anciennes données de connexion soient définitivement effacées. Si cela ne fonctionne pas non plus, vérifiez s'il vous plaît que vous soyez bien connecté(e) au bon compte Garmin.

J'ai tout essayé mais la connexion ne fonctionne toujours pas.

Si vos données ne sont toujours pas synchronisées, nous vous recommandons de contacter notre service client.

Dans ce cas, veuillez nous faire parvenir une capture d'écran de votre journal YAZIO où on peut voir vos activités, et de votre tableau de bord Garmin où on peut voir vos pas et vos entraînements.

Veuillez également vérifier dans les paramètres de votre compte Garmin si YAZIO apparaît dans la liste des applications connectées et nous en faire parvenir une capture d'écran. De plus, veuillez nous envoyer une capture d'écran des paramètres de votre compte YAZIO : Profil -> Paramètres -> Compte.

Nous nous ferons alors un plaisir d'examiner la situation et de faire de notre mieux afin de régler le problème au plus vite.

Nous espérons que cet article a pu répondre à toutes vos questions et nous vous souhaitons beaucoup de réussite avec YAZIO.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter Max en cliquant sur le symbole du chat en bas à droite de votre écran. 💬

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