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• Quelles données sont synchronisées ?
• Quelles sont les conditions requises pour établir une connexion ?
• Comment vos données sont-elles synchronisées ?
• Comment résoudre un problème concernant le transfert de données ?

Quelles données sont synchronisées ?

Samsung Health vers Yazio :

• Nombre de pas, activités physiques et calories brûlées
• Données corporelles variées

Yazio vers Samsung Health :

• Aliments enregistrés
• Informations nutritionnelles

Quelles sont les conditions requises pour établir une connexion ?

Pour établir une connexion :

• Assurez-vous d’avoir un abonnement Yazio Pro.
• Téléchargez l’appli Samsung Health et créez un compte.
• Activez la connexion dans Suivi automatique sur votre profil Yazio.
• Accordez toutes les permissions à Yazio dans l’appli Samsung Health via Menu > Paramètres > Autorisations de données > Yazio.
• Dans certains cas exceptionnels, il peut être utile de redémarrer vos appareils et vos applications.

Comment vos données sont-elles synchronisées ?

En raison de modifications des politiques de partage de données de Samsung Health, Yazio ne reçoit pas le nombre total de calories brûlées via les activités. Yazio calcule donc les calories brûlées comme suit :

Les calories de votre compteur de pas dans Yazio devraient être les mêmes que celles de Samsung Health dans Pas > Calories brûlées. Si des pas ou des calories n’apparaissent pas dans le podomètre de Yazio, ils sont peut-être listés dans la rubrique Activités comme des activités individuelles. Cela permet d’éviter de compter les pas des activités deux fois.

Le nombre total de calories des activités sous le compteur de pas de Yazio devrait être le même que la somme des calories brûlées lors d’un exercice dans Samsung Health, que vous pouvez voir dans Exercices > Afficher historique.

Étant donné que Yazio se base sur ces valeurs individuelles plutôt que sur un total direct de Samsung Health, il peut y avoir une légère différence entre Yazio et Samsung Health. 💡

Comment éviter de compter deux fois les pas de vos exercices physiques ?

Compter deux fois des pas peut arriver. En général, cela se passe quand Samsung Health n’a pas ajusté une activité enregistrée à un nombre de pas spécifique. Malheureusement, dans ce genre de cas nous ne pouvons pas correctement utiliser cette valeur.

Pour atténuer le problème :

• Désactivez la détection automatique d'exercice dans Samsung Health (Paramètres > Détection automatique d'exercice).

Si cela ne résout pas le problème, nous vous recommandons de contacter l’équipe d’assistance de Samsung Health. Malheureusement, nous ne recevons aucune donnée spécifique de leur part.

Comment résoudre un problème concernant le transfert de données ?

Aucune donnée n’est affichée sur mon tableau de bord Samsung Health

1. Vérifiez la connexion entre l’appli Samsung Health et votre montre connectée. Yazio reçoit uniquement les données disponibles sur l’appli Samsung Health.
2. Étant donné que Yazio transmet tous les pas, assurez-vous d’avoir sélectionné Tous les pas dans Samsung Health sous Pas > Trois points dans le coin supérieur droit > Sélectionner les données de pas à afficher > Tous les pas.

Yazio n’est pas listé dans Samsung Health, ou il manque certaines autorisations

1. Déconnectez Samsung Health de Yazio (Profil > Suivi automatique).
2. Désinstallez puis réinstallez Yazio.
3. Connectez Samsung Health à Yazio.
4. Vous devriez à présent recevoir une demande de Yazio au sujet des données de votre Samsung Health. Sélectionnez Autoriser tout.

Mes données ne se synchronisent pas

1. Déconnectez Samsung Health de Yazio.
2. Attendez quelques heures avant d’essayer d’établir une nouvelle connexion.
3. Connectez Samsung Health à Yazio et accordez toutes les permissions d’accès.

Je continue d’avoir des problèmes de connexion

Notre équipe de la réussite client se fera un plaisir de vous aider davantage. Veuillez accompagner votre demande d’aide avec les copies d’écran suivantes :

1. Une vue d’ensemble de la rubrique Activités de votre journal Yazio.
2. Une vue d’ensemble des pas dans Samsung Health, montrant les calories que vous avez brûlées associées aux pas enregistrés.
3. Une vue d’ensemble des exercices dans Samsung Health (Exercices > Afficher historique).
4. Ouvrez le menu de Samsung Health et envoyez-nous une copie d’écran de Paramètres > Autorisations de données > Yazio.
5. L'ID utilisateur complet, sous Profil → Paramètres → Compte → ID utilisateur → Copier

De cette façon nous pouvons directement vous apporter une assistance et résoudre le problème dans les plus brefs délais.