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Les données provenant de Samsung Health ne sont pas transférées ou pas correctement. Que faire ?

 

Comment faire afin que la synchronisation de mes données provenant de Samsung Health fonctionne correctement ?

Afin garantir la synchronisation complète de vos activités provenant de Samsung Health vers YAZIO, veuillez vous assurer que les conditions suivantes soient bien remplies :

  1. La connexion entre YAZIO et Samsung Health est bien activée dans la section « Suivi automatique » de l'onglet Profil
  2. Les données d'activités à transférer vers YAZIO apparaissent dans l'application Samsung Health
    Toutes les permissions pour YAZIO doivent êtres activées dans les paramètres de l'application
  3. Samsung Health. Pour ce faire, veuillez procéder comme suit : Avancé -> Paramètres -> Autorisations de données -> YAZIO.

Je ne peux pas sélectionner la connexion avec Samsung Health dans l'onglet Profil de YAZIO.

Tout d'abord, nous tenons à vous faire savoir que la connexion aux applications tierces est réservée aux utilisateurs de la version PRO de notre application.

Si vous avez pris un abonnement à YAZIO PRO et que vous ne pouvez pas sélectionner la connexion avec Samsung Health depuis l'onglet Profil, veuillez vérifier si votre compte est bien passé à PRO. Pour ce faire, veuillez procéder comme suit : 

  1. Veuillez ouvrir l'onglet Profil account-circle__1_.png
  2. Ouvrez les Paramètres en cliquant sur le symbole en forme d'engrenage settings.png
  3. Cliquez sur « Compte » puis sur « Abonnement »

Si votre compte n'est pas encore passé à PRO, veuillez contacter notre service client et nous envoyer une copie de votre facture. Nous pourrons ainsi examiner le problème plus en détail.

Mes données n'apparaissent pas dans mon tableau de bord Samsung Health.

Si aucune donnée n'apparaît dans le tableau de bord, veuillez vérifier la connexion entre l'application Samsung Health et votre montre connectée. En effet, seules les données sauvegardées dans Samsung Health peuvent être synchronisées vers YAZIO.

De plus, YAZIO transmet toujours tous les pas. Par conséquent, veuillez vous assurer d'avoir sélectionné « Tous les pas » dans Samsung Health en procédant ainsi : Pas -> Trois points en haut à droite -> Sélection des données d'étape à afficher -> Tous les pas.

 

YAZIO n'apparaît pas dans la liste des applications connectées ou n'a pas toutes les permissions.

Dans ce cas, cela signifie que la connexion entre Samsung Health et YAZIO n'a pas été complètement établie.

Veuillez déconnecter manuellement Samsung Health depuis votre application YAZIO avant de désinstaller puis réinstaller YAZIO.

Ensuite, veuillez reconnecter YAZIO à Samsung Health depuis la section Suivi Automatique de l'onglet Profil. Vous devriez maintenant être invité(e) à activer les permissions pour YAZIO. Veuillez alors activer toutes les permissions.

 

Toutes les conditions sont remplies mais mes données n'ont pas encore été transférées.

Si la connexion entre Samsung Health et YAZIO est établie avec succès mais que les données ne sont toujours pas transférées, veuillez déconnecter manuellement YAZIO de Samsung Health (à la fois dans le tableau de bord Samsung Health et dans YAZIO), désinstallez les deux applications, et patientez quelques heures avant de rétablir la connexion.

Important : nous vous recommandons d'attendre quelques heures afin que les anciennes données de connexion soient définitivement effacées.

 

J'ai tout essayé mais la connexion ne fonctionne toujours pas.

Si vos données ne sont toujours pas synchronisées, nous vous recommandons de contacter notre service client.

Dans ce cas, veuillez nous faire parvenir les captures d'écran suivantes :

  1. La vue d’ensemble de votre Journal YAZIO
  2. L’encadré orange de votre Journal YAZIO (section Activités) où on peut voir vos pas ainsi que vos activités
  3. Une capture d’écran du podomètre dans S-Health montrant les kcal brûlées par les pas (pour cela, il suffit de cliquer sur les pas dans S-Health)
  4. Une capture d’écran de la vue d’ensemble de vos activités dans S-Health (Entraînements -> Tous les exercices)


De plus, veuillez vérifier dans : Paramètres -> Autorisations de données -> YAZIO si toutes les permissions ont été accordées pour YAZIO. Une capture d'écran nous serait également utile.

Enfin, veuillez nous faire parvenir une capture d'écran des paramètres de votre compte YAZIO en procédant comme suit : Profil -> Paramètres - Compte. Nous nous ferons alors un plaisir d'examiner la situation et de faire de notre mieux afin de régler le problème au plus vite.

Nous espérons que notre article a pu répondre à toutes vos questions et nous vous souhaitons beaucoup de réussite avec YAZIO. Pour toute autre question ou problème ultérieur, n'hésitez pas à contacter notre service client

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