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I miei dati sono spariti. Cosa posso fare?

Hai effettuato l'accesso e tutti o parte dei tuoi dati precedentemente inseriti sembrano essere spariti o cancellati?

Per prima cosa, non preoccuparti! I nostri server — gestiti in Germania — sono molto sicuri. Se hai creato un account utente e lo hai slavato con il tuo indirizzo e-mail e la tua password, i tuoi dati non sono spariti. In questa situazione, procedi come segue:

  1. Controlla la tua connessione Internet. I tuoi dati vengono caricati correttamente solo con una connessione Internet stabile.
  2. Esci dall'app, chiudila completamente e riaprila.
  3. Se ciò non aiuta, elimina l'app dal tuo dispositivo, quindi scarica e installa nuovamente l'app.

Se continui a non visualizzare i tuoi dati correttamente, è molto probabile che tu abbia precedentemente effettuato l'accesso con un altro account YAZIO e che l'abbia utilizzato per inserire i tuoi dati. Accedi con il tuo altro account e verifica se i tuoi dati sono presenti. Se non sei sicuro/a di avere un altro account, ti preghiamo di inviarci un messaggio con la tua data di nascita e la tua altezza in modo da poter verificare se hai un altro account registrato.

Nota: per motivi di manutenzione, potrebbe accadere che i nostri server vengano momentaneamente riavviati o arrestati. Ciò può causare la scomparsa temporanea dei dati per alcuni minuti. In questo caso, riprova più tardi. In casi molto rari, potrebbe anche essere necessario ripristinare un backup dei dati. In tal caso, è possibile che i dati inseriti nelle ultime ore siano andati persi. Tuttavia i nostri backup generalmente non durano più di quattro ore.

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