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Que faire lorsque les données provenant de Garmin ne sont pas transférées vers YAZIO ?

Cet article vous explique quoi faire lorsque vos données Garmin ne sont pas transférées à YAZIO ou si la synchronisation est incomplète.

  • Comment faire afin synchroniser toutes mes données Garmin vers YAZIO ?
    Entre autres choses, veuillez vous assurer que la connexion entre YAZIO et Garmin soit bien activée.
  • Je ne peux pas sélectionner la connexion avec Garmin dans l'onglet Profil de YAZIO.
    La connexion aux applications tierces n'est disponible que pour les utilisateurs de YAZIO PRO.
  • Mes données n'apparaissent pas dans mon tableau de bord Garmin.
    Dans ce cas, veuillez vérifier la connexion entre l'application Garmin Connect, votre montre connectée et votre compte Garmin.
  • YAZIO n'apparaît pas dans la liste des applications connectées.
    Dans ce cas, cela signifie que la connexion entre Garmin et YAZIO n'a pas été complètement établie.
  • Les trois conditions sont remplies mais mes données n'ont pas encore été transférées.
    Nous vous recommandons de déconnecter manuellement les deux applications, de les désinstaller toutes les deux, puis de rétablir la connexion.
  • J'ai tout essayé mais la connexion ne fonctionne toujours pas.
    Si tel est le cas, veuillez contacter notre service client afin qu'il puisse vous venir en aide individuellement. 

Comment faire afin synchroniser toutes mes données Garmin vers YAZIO ?

Afin garantir la synchronisation complète de vos activités Garmin vers YAZIO, veuillez vous assurer que les conditions suivantes soient bien remplies :

  1. La connexion entre YAZIO et Garmin est bien activée dans la section « Suivi automatique » de l'onglet Profil
  2. Les données d'activités à transférer vers YAZIO apparaissent dans le tableau de bord Garmin. YAZIO ne transfère que les données provenant du site internet et non celles provenant de l'application Garmin Connect
  3. YAZIO apparaît dans la liste des applications connectées dans les paramètres de votre compte Garmin

Je ne peux pas sélectionner la connexion avec Garmin dans l'onglet Profil de YAZIO. 

Avez-vous souscrit à un abonnement ?

Tout d'abord, nous tenons à vous faire savoir que la connexion aux applications tierces n'est disponible que si vous êtes abonné(e) à YAZIO PRO.

Si vous avez acheté un abonnement à YAZIO PRO et que vous ne pouvez pas sélectionner la connexion avec Garmin depuis l'onglet Profil, veuillez vérifier dans :
Profil -> Paramètres -> Compte -> Abonnement si votre compte est bien passé à PRO. Si votre compte n'est pas encore passé à PRO, veuillez contacter notre service client et nous envoyer une copie de votre facture. Ainsi, nous pourrons examiner le problème plus en détail.

Mes données n'apparaissent pas dans mon tableau de bord Garmin.

S'il n'y a pas de données dans votre tableau de bord Garmin, nous vous invitons à vérifier la connexion entre l'application Garmin Connect, votre montre connectée et votre compte Garmin.

Nous ne pouvons synchroniser que les données enregistrées sur ce site internet.
Vérifiez si vous disposez d'un deuxième compte Garmin vers lequel vos données pourraient être transférées.

YAZIO n'apparaît pas dans la liste des applications connectées.

Dans ce cas, cela signifie que la connexion entre Garmin et YAZIO n'a pas été complètement établie.
Veuillez déconnecter manuellement Garmin depuis votre application YAZIO avant de déinstaller / réinstaller YAZIO. Ensuite, reconnectez YAZIO à Garmin depuis la section Suivi Automatique de l'onglet Profil. Vous devriez maintenant être invité(e) à entrer vos données d'utilisateur Garmin. Vérifiez que vous soyez connecté(e) au bon compte Garmin.

Les trois conditions sont remplies mais mes données n'ont pas encore été transférées.

Si la connexion entre Garmin et YAZIO est établie avec succès mais que les données ne sont toujours pas transférées, veuillez déconnecter manuellement YAZIO de Garmin (à la fois dans le tableau de bord Garmin et dans YAZIO), désinstallez les deux applications, et patientez quelques heures avant de rétablir la connexion.

Nous vous recommandons d'attendre quelques heures afin que les anciennes données de connexion soient définitivement effacées. Si cela ne fonctionne pas non plus, vérifiez s'il vous plaît que vous soyez bien connecté(e) au bon compte Garmin.

J'ai tout essayé mais la connexion ne fonctionne toujours pas.

Si vos données ne sont toujours pas synchronisées, nous vous recommandons de contacter notre service client.

Dans ce cas, veuillez nous faire parvenir une capture d'écran de votre journal YAZIO où on peut voir vos activités, et de votre tableau de bord Garmin où on peut voir vos pas et vos entraînements.

Veuillez également vérifier dans les paramètres de votre compte Garmin si YAZIO apparaît dans la liste des applications connectées et nous en faire parvenir une capture d'écran. De plus, veuillez nous envoyer une capture d'écran des paramètres de votre compte YAZIO : Profil -> Paramètres -> Compte.

Nous nous ferons alors un plaisir d'examiner la situation et de faire de notre mieux afin de régler le problème au plus vite.

Nous espérons que cet article a pu répondre à toutes vos questions et nous vous souhaitons beaucoup de réussite avec YAZIO et Garmin.

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