- Avez-vous souscrit à un abonnement en passant par le Google Play Store ?
Dans ce cas, veuillez ouvrir la page PRO dans l'application YAZIO. Votre compte devrait se mettre à jour automatiquement. - Avez-vous souscrit à un abonnement en passant par l'App Store ?
Dans ce cas, veuillez ouvrir les paramètres de l'application, cliquer sur « Compte », puis sélectionner « Restaurer l'abonnement ». Votre compte devrait alors se mettre à jour. - Avez-vous soucrit à un abonnement en passant directement par notre site internet ?
Malheureusement, si tel est le cas, il se peut que l'application ne reconnaisse pas tout de suite que vous avez acheté un abonnement. - Vous n'avez toujours pas accès à YAZIO PRO ?
Cela peut soit signifier que vous avez acheté PRO en étant connecté(e) à un autre compte YAZIO, soit que l'achat a échoué.
Avez-vous souscrit à un abonnement en passant par le Google Play Store ?
Si vous êtes un utilisateur Android, ouvrez la page PRO dans l’appli. Une fois cela fait, votre compte devrait automatiquement passer en PRO.
Avez-vous souscrit à un abonnement en passant par l'App Store ?
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Allez dans la section Profil
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Consultez les "Paramètres"
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- Sélectionnez "Compte" et cliquez sur "Restaurer abonnement".
- Si nécessaire, confirmez en entrant votre mot de passe iTunes.
Avez-vous soucrit à un abonnement en passant directement par notre site internet ?
Si vous avez acheté PRO sur notre site web au lieu de l’appli, il est possible que YAZIO ne reconnaisse pas immédiatement que vous êtes passé(e) PRO. Ne vous inquiétez pas, il vous suffit de suivre les étapes ci-dessous pour accéder immédiatement à toutes les fonctionnalités PRO :
- Ouvrez la vue d’ensemble de toutes les applis actives sur votre appareil et fermez l’appli YAZIO.
- Ouvrez l’appli à nouveau.
L’appli devrait passer en PRO automatiquement lorsque vous la réouvrez. Si tel n’est pas le cas, essayez de vous déconnecter puis de vous reconnecter à l’appli. Pour ce faire :
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Allez dans la section profil
-
Consultez les "Paramètres"
- Sélectionnez "Compte" puis "Déconnexion".
- Cliquez sur “Connexion” et entrez vos identifiants.
Vous n'avez toujours pas accès à YAZIO PRO ?
Si vous n’avez toujours pas accès aux fonctionnalités PRO, il est possible que votre achat ait échoué ou que vous ayez effectué ce dernier en étant connecté(e) à un autre compte.
Pour toute question ou problème, n’hésitez pas à contacter notre service client en joignant la confirmation d’achat que vous devriez avoir reçue par e-mail.
Cependant, nous tenons vous faire savoir que même si votre achat a été effectué avec succès, il se peut que le changement dans l’application prenne un certain temps. Nous vous serions donc reconnaissants de faire preuve de patience dans le cas où vous n’auriez pas encore accès au contenu payant de YAZIO. De plus, nous vous invitons à vérifier que vous vous soyez bien connecté(e) au même compte YAZIO que celui auquel vous étiez connecté(e) au moment de l’achat. Si vous remarquez que votre achat est associé à une autre adresse e-mail, différente de celle avec laquelle votre compte YAZIO a été sauvegardé ou si vous avez d'autres problèmes ou questions, veuillez contacter notre service client directement.
Nous espérons que cet article a pu répondre à toutes vos questions et nous vous souhaitons beaucoup de réussite avec YAZIO.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter Max en cliquant sur le symbole du chat en bas à droite de votre écran. 💬