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La réinitialisation de mon mot de passe ne fonctionne pas. Que faire ?

Max
Max
  • Mise à jour

Votre nouveau mot de passe ne fonctionne pas.

Si votre nouveau mot de passe ne fonctionne pas, nous vous conseillons de refaire une demande de réinitialisation. Veuillez prêter attention à l’orthographe et aux majuscules lorsque vous choisissez votre nouveau mot de passe afin de pouvoir vous en souvenir plus tard. En effet, les espaces et les majuscules sont pris en compte lors de la création de votre mot de passe.

Vous n’avez pas reçu e-mail de réinitialisation après avoir demandé un nouveau mot de passe.

Si tel est le cas, nous vous prions de faire preuve de patience, dans un premier temps. En effet, il est possible que votre outil de messagerie n’affiche pas immédiatement les nouveaux e-mails reçus. Nous vous invitons également à vérifier que le mail n’ait pas atterri dans un autre dossier comme celui des courriers indésirable, par exemple. En effet, il est possible que votre e-mail y ait été ajouté par erreur.

Si le mail n’apparaît toujours pas après plusieurs minutes, veuillez réitérer la demande de réinitialisation de votre mot de passe en vous assurant que l’adresse e-mail liée à votre compte ne contienne pas d’erreurs typographiques.

Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter notre service client en nous envoyant votre taille, votre date de naissance ainsi qu’une capture d’écran de votre confirmation d’achat. Ces éléments nous permettrons alors de retrouver votre compte afin de vous aider à en récupérer l’accès.

Aucun compte correspondant à vos données n’a pu être retrouvé ?

Il se peut que vous ayez utilisé l'application en tant qu'utilisateur non enregistré pendant un certain temps, ce qui signifie que vous utilisiez l'application sans avoir enregistré votre profil. Si tel est le cas, vous ne recevrez pas d'e-mail afin de réinitialiser votre mot de passe car aucun compte n'est associé à votre adresse électronique. Malheureusement, les données des comptes non enregistrés ne sont pas sauvegardées sur nos serveurs. Nous n’avons donc aucun moyen de les retrouver ni de les restaurer. Dans ce cas-là, nous vous invitons à créer un nouveau compte afin que vos futures données soient sauvegardées. Pour ce faire, veuillez suivre les instructions suivantes :

  • Ouvrez l'application, cliquez sur « On commence », puis, répondez aux questions
  • Android : choisissez « Continuer avec Google » et cliquez sur le compte Google que vous souhaitez utiliser pour votre compte YAZIO ou choisissez « Continuer avec e-mail ». Vous pourrez alors saisir l'adresse e-mail et le mot de passe de votre choix, puis, cliquer sur « S’enregister »
  • iOS : choisissez « Continuer avec votre e-mail » ou « Continuer avec Apple » et confirmez le processus
  • Désormais, votre compte est sauvegardé, ce qui signifie que vos données seront sauvegardées sur nos serveurs. Vous ne risquez donc plus de les perdre.

Nous espérons que cet article a pu répondre à toutes vos questions et nous vous souhaitons beaucoup de réussite avec YAZIO.

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