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Mes données ont disparu. Que faire ?

Vous êtes connecté(e) à votre compte et une partie, ou toutes vos données ont disparu ou ont été supprimées ?

On respire, tout va bien ! Nos serveurs (situés en Allemagne) sont parfaitement sécurisés. Ainsi, vos données ne sont pas perdues, même si cela peut sembler être le cas. Dans cette situation, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Vérifiez votre connexion internet. Il est possible que vos données aient du mal à charger si votre connexion n’est pas stable. 
  2. Déconnectez-vous puis fermez l’application complètement avant de la rouvrir. 
  3. Si cela ne résout toujours pas le problème, veuillez supprimer l’appli de votre téléphone/tablette puis téléchargez et installez-la à nouveau. 

Si malgré tout, vos données ne s’affichent toujours pas correctement, il est possible que vous ne soyez pas connecté(e) à votre compte YAZIO habituel, dans lequel vous avez enregistré vos entrées de journal.
Veuillez vous connecter avec un autre compte et vérifier si vos données sont bien là. Si vous n’êtes pas sûr(e) d’avoir un autre compte, envoyez-nous un message avec votre date de naissance et votre taille. Nous pourrons alors vérifier si vous possédez un autre compte. 

Remarque : Il est parfois nécessaire que nous relancions ou que nous fermions nos serveurs temporairement pour des raisons de maintenance. Cela peut entraîner la disparition temporaire de vos données pendant plusieurs minutes. Veuillez donc réessayer plus tard. Dans certains cas et bien que cela soit rare, nous devons parfois restaurer une sauvegarde de vos données. Dans ce cas, il est possible que les données que vous avez entrées dans les dernières heures soient supprimées. Nos sauvegardes ne durent cependant pas plus de quatre heures en général. 

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