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Comment puis-je résilier mon abonnement à YAZIO PRO ?

Dans cet article, vous trouverez des informations générales sur comment procéder à la résiliation de votre abonnement et sur ce que cela signifie.

Que se passe-t-il si je résilie mon abonnement ?

La résiliation de votre abonnement signifie que ce dernier ne se renouvellera pas une fois la date de validité passée. La résiliation de votre abonnement signifie que votre abonnement ne sera pas renouvelé une fois que la date de validité aura expiré. Après avoir annulé votre abonnement, il restera valable pour la période que vous avez payée et vous pourrez y accéder dans votre application jusqu'à la date d'expiration.

Une fois votre abonnement annulé, nous ne vous facturerons pas d’autre période d'abonnement. Cependant, nous tenons à préciser que l’annulation ou la résiliation de votre abonnement ne donne pas lieu à un remboursement. Pour en savoir plus sur comment obtenir un remboursement, veuillez cliquer ici.

De plus, nous tenons à rappeler qu'une fois que vous avez souscrit à un abonnement à YAZIO PRO, la durée du contrat créée au moment de l'achat reste la même pour toute la durée de l'abonnement. Il est donc impossible d'interrompre ou de modifier la durée de l'abonnement.

Veuillez également noter que votre abonnement à YAZIO PRO se poursuivra même si vous désinstallez l'application ou supprimez votre compte utilisateur.

Abonnement provenant du Google Play Store (Android)

Si vous avez souscrit à YAZIO PRO par le biais de votre compte dans le Google Play Store, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'annuler l'abonnement pour vous car Google ne nous donne pas accès à vos données de paiement. Ainsi, afin d'annuler votre abonnement, veuillez suivre les instructions suivantes :

  1. Ouvrez le Play Store google-play.png sur votre smartphone ou tablette
  2. Appuyez sur Menu menu.png puis sur "Abonnements" autorenew.png
  3. Cherchez votre abonnement YAZIO puis sélectionnez-le
  4. Sélectionnez “Annuler abonnement” et confirmez
  5. Votre abonnement expirera lorsqu’il arrivera à sa fin

Sachez que vous pouvez aussi annuler votre abonnement sur le site Google Play.

Si vous rencontrez des problèmes lors de la résiliation de votre abonnement, nous vous prions de contacter le service clientèle de Google en cliquant ici.

Abonnement provenant de l’App Store (iOS)

Si vous avez souscrit à PRO par le biais de votre compte dans l’App Store, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'annuler l'abonnement pour vous car Apple ne nous donne pas accès à vos données de paiement. Afin d'annuler votre abonnement, veuillez suivre les instructions suivantes :

  1. Ouvrez l'App Store depuis votre iPhone ou iPad
  2. Connectez-vous à votre compte App Store
  3. Sélectionnez l’abonnement YAZIO que vous souhaitez annuler
  4. Désactivez le paiement du renouvellement automatique
  5. Votre abonnement expirera lorsqu’il arrivera à sa fin

Si vous rencontrez des problèmes lors de la résiliation de votre abonnement, nous vous prions de contacter le support client d'Apple en cliquant ici.

Achat depuis notre site internet

Si vous n'avez pas acheté votre abonnement via l'appli mais en passant par notre site internet, vous avez la possibilité de le résilier en suivant les instructions suivantes :

  1. Veuillez ouvrir l'application YAZIO
  2. Allez dans l'onglet Profil account-circle__1_.png 
  3. Ouvrez les Paramètres en cliquant sur le symbole en forme d'engrenage settings.png
  4. Sélectionnez « Compte », puis « Abonnement »
  5. Vous devriez alors avoir la possibilité de cliquer sur « Annuler l'abonnement ». Il vous sera ensuite demander de confirmer cette action
  6. Le statut de votre abonnement passera alors de « Actif » à « Annulé ». Vous pourrez également voir la date à laquelle votre abonnement prendra fin

Autrement, vous pouvez également soumettre votre demande de résiliation d’abonnement en passant directement par notre site internet. Pour ce faire, veuillez suivre les instructions suivantes :

  1. Allez sur notre site yazio.com
  2. Faites défiler vers le bas et cliquez sur « Annuler abonnement » à la fin de la page
  3. Remplissez le formulaire qui apparaît (il est en anglais mais vous pouvez écrire en français) et cliquez ensuite sur « Cancel Now »
  4. Vous aurez alors soumis votre demande et recevrez une confirmation par e-mail dans les plus bref délais

Si cela ne fonctionne pas, veuillez contacter notre service client :

  1. Pour ce faire, veuillez nous envoyer un message pour demander l’annulation de votre abonnement via notre formulaire de contact
  2. Dans votre e-mail, donnez-nous le numéro de commande de votre achat ou l’adresse e-mail liée à votre compte
  3. Veuillez vous assurer de nous envoyer votre e-mail au moins 48 heures avant la date d’expiration de votre abonnement. Si nous ne recevons pas votre demande d’annulation à temps, votre abonnement PRO sera renouvelé automatiquement et vous devrez attendre la date suivante pour l’annuler

Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que vous ne souhaitez plus utiliser YAZIO PRO. Nous espérons que cet article a pu répondre à toutes vos questions et nous vous souhaitons beaucoup de réussite avec YAZIO. Pour toute autre question ou problème ultérieur, n’hésitez pas à contacter notre service client directement en cliquant ici

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